Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual, Monshy & Romero, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo monshyromero@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 333 240 5906
especificando la siguiente información:
Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Monshy & Romero.
Nota: Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original; debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Restricciones: Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez. Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio. Estos productos pueden ser remanufacturados o discontinuados; por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a monshyromero@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Recibido el correo, se procederá al análisis del caso, y se confirmará si fue o no un error de Monshy & Romero, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
Si se ejerce el derecho de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor.
Para ejercer el derecho de retracto, debes enviar un correo a monshyromero@gmail.com con el asunto "Retracto," proporcionando los datos de compra y contacto, y declarando que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en Monshy & Romero fue efectuada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico y cumple con las causales estipuladas en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento de la operación fraudulenta, no solicitada, o del recibo del producto defectuoso o incorrecto.
Para invocar la reversión de pago, envía un correo electrónico a monshyromero@gmail.com con la siguiente información:
- Nombre completo
- Cédula
- Razón por la que se requiere la reversión del pago
Importante: La reversión de pago aplica solo para compras electrónicas. Para pagos en efectivo, este procedimiento no aplica.
Para más información sobre tu derecho, consulta el Decreto aquí: Decreto 587 de 2016.
Cualquier duda adicional, no dudes en contactarnos a través de monshyromero@gmail.com o al +57 301 543 4914.